納入品破損のお詫び文例と謝罪メール（Word文例2種類）：フリー雛形

Wordで作成した、無料でダウンロードできる納入品破損のお詫び文例と謝罪メールの雛形（テンプレート）です。

取引先や顧客に納入した商品が破損していた場合、迅速かつ誠意ある対応の第一歩となる「納入品破損のお詫び文例と謝罪メール」を掲載しています。
雛形は、文書形式とメール形式で、法人間取引やビジネスシーンでそのまま利用できます。
品名などの基本情報はWordで簡単に編集可能です、ぜひご利用ください。

このページでは、A4縦用紙で書式が異なる4種類を掲載しています。

雛形1：文書形式「商品破損に関するお詫び」
フォーマルな文書形式で、取引先企業に正式に提出する際に最適です。
「梱包不備」や「輸送中の取扱い」を原因として明記し、責任を認める姿勢を明確にしています、出荷前検品体制の強化や輸送業者との連携強化など、再発防止策を具体的に示しています。
法人宛て・重要取引先向けのお詫び状として活用可能です。
雛形2：メール形式「代替品発送のご案内」
件名に「代替品発送」を入れており、相手が内容を一目で把握できます。
原因説明を簡潔に述べ、すぐに「代替品を発送した」と伝える迅速対応型で、今後の改善方針（検品精度・梱包体制強化）を述べ、誠意をアピールしています。
日常的な取引やスピード感を求められる場面に適したテンプレートです。
雛形3：文書形式「納入品破損に関するお詫び」
破損により予定業務に支障をきたす可能性に配慮した文面です。
「担当者が回収に伺う」と記載し、責任ある対応を示していて、梱包資材や方法の改善など、具体的な再発防止策が丁寧に盛り込んでいます。
大切な顧客やイベント用納入品など、信頼回復が特に重要なケースで効果的です。
雛形4：メール形式「対応のご案内」
柔らかい口調を用いながらも、正式な謝罪文となっています。
「破損品の回収」「代替品の発送」を具体的に明記し、全社的な取り組みとして再発防止策を宣言することで、信頼を取り戻す例文になっています。
消費者対応や小売店宛てメールとして広く使えます。

個人宛てや団体向けに編集するなど、Wordで自由に修正しご使用ください。

無料でダウンロード可能です、Wordでそのまますぐに編集して使用できます。

ダウンロードファイルはdocx形式にしていますので、そのままで開くことができます。
セキュリティ対策として専用ソフトを使用しています。
関連する雛形に「不具合表の雛形｜Excelで作成した2種の書式」を掲載していますので参照してください。

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A4縦用紙商品破損に関するお詫び状の雛形

正式な書状スタイルで、取引先や法人宛に送付する場合に最適です。

商品破損に関するお詫び
拝復　貴社ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、このたびは〇月〇日付ご書面にて、先般お納めいたしました商品が破損していた旨のご連絡をいただき、誠に申し訳なく、心より深くお詫び申し上げます。お取引先の皆様に安心してご利用いただくべき製品であるにもかかわらず、このような不始末を引き起こし、多大なるご迷惑とご不便をおかけしたこと、痛恨の極みに存じます。
発送に際しましては、日頃より十分な注意を払い、厳重な荷造りを心がけておりますが、今回は梱包の不備、または輸送中の取り扱い不適切が原因であった可能性が高いと考えております。いずれにせよ、当方の責任にほかならず、深く反省いたしております。
つきましては、至急代替品をご用意し、本日中に発送の手配を整えました。お手元に安全かつ完全な状態でお届けできるよう、再度梱包資材と発送工程を見直し、従来以上に万全を期して対応いたします。恐れながらお手元に到着まで、しばしご猶予を賜りますようお願い申し上げます。
また、本件を真摯に受け止め、今後は同様の不具合を二度と起こさぬよう、社内体制を再点検するとともに、出荷前検品体制の強化、梱包方法の標準化および輸送業者との連携強化を図ってまいります。
改めまして、このたびの不始末により多大なご迷惑をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げますとともに、今後とも変わらぬご厚情を賜りますよう謹んでお願い申し上げます。
敬具

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A4縦用紙お詫と代替品発送の案内メールの雛形

メールで迅速に対応する場合に最適な文例です。

件名：納入品破損に関するお詫びと代替品発送のご案内
○○株式会社
○○部　○○様
平素より格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
△△株式会社営業部の□□でございます。
このたびは、先般お納めいたしました商品に破損が見受けられたとのご連絡を頂戴し、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。大変なご迷惑とお手数をおかけしましたこと、深く反省しております。
弊社では出荷の際に十分な検品および梱包を実施しておりますが、今回につきましては荷造りの不備、もしくは輸送過程での取り扱いに起因する可能性が高いと存じます。いずれにいたしましても、弊社の責任によるものであり、重ねてお詫び申し上げます。
つきましては、本日中に代替品を改めて発送させていただきます。より厳重な梱包を施し、輸送業者にも従来以上の注意を依頼しておりますので、ご安心いただければと存じます。到着まで今しばらくお時間を頂戴できますようお願い申し上げます。
また今回の件を真摯に受け止め、再発防止に向けて梱包・発送体制を全社で見直し、さらに検品精度の強化を進めてまいります。
このたびは多大なるご迷惑をおかけしましたこと、改めて心よりお詫び申し上げます。今後とも引き続きご指導とご厚情を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
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署名
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A4縦用紙納入品破損に関するお詫び状の雛形

より再発防止への姿勢を強調した文例です。

納入品破損に関するお詫び
拝復　貴社ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、このたびは先般納入いたしました〇〇に破損が生じていたとのご連絡を頂戴し、貴社ならびにご使用を予定されていた皆様に多大なるご迷惑とご不快の念をおかけしましたこと、衷心より深くお詫び申し上げます。
当社といたしましては、輸送時の安全確保に細心の注意を払い、梱包・荷造りを厳重に行っておりますが、今回につきましては輸送中の取扱いに起因する可能性が高いと存じます。とは申せ、結果としてお納めした製品に破損が生じたことは当社の責任にほかならず、誠に申し訳なく存じております。
つきましては、至急代替品をご用意し、本日発送の手続きを整えました。お手元に届くまでに多少のお時間を頂戴いたしますが、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。なお、破損いたしました〇〇につきましては、後日担当者が直接伺い、回収をさせていただきたく存じます。
また、このたびの不手際を真摯に受け止め、再発防止に向けて梱包資材・方法の改善を進めるとともに、輸送業者との連携体制を一層強化し、出荷前の最終確認を徹底してまいる所存でございます。二度と同様の事態を招かぬよう、全社を挙げて品質管理と納入体制の見直しに取り組んでまいります。
末筆ながら、この度の不始末につきまして改めてお詫び申し上げますとともに、今後とも変わらぬご厚情を賜りますよう切にお願い申し上げます。
敬具

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A4縦用紙お詫と対応の案内メールの雛形

読みやすさとスピード感を重視した文例です。

件名：納入品破損に関するお詫びと対応のご案内
〇〇株式会社
〇〇部　〇〇様
平素より格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
△△株式会社の□□でございます。
さて、〇月〇日付のお知らせにより、先般お届けいたしました〇〇に破損が見受けられたとのご連絡を頂戴いたしました。せっかくご期待をいただいていたにもかかわらず、このような不具合により多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
当社では輸送時の安全確保のため、梱包・荷造りには細心の注意を払い、厳重に確認を行っております。しかしながら、今回の件につきましては輸送中の取り扱いに一因があったものと推察いたします。いずれにいたしましても、弊社から納入した製品に破損が生じたことは当社の責任であり、重ねて深謝申し上げます。
つきましては、至急代替品の手配を整え、本日中に発送の準備を進めております。お手元にお届けできるまでいましばらくお時間を頂戴いたしますが、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。併せて、破損品につきましては後日弊社担当者が回収に伺う手配を進めておりますので、ご協力いただければ幸いです。
また、今後このような不手際を繰り返すことのないよう、梱包方法のさらなる改善、輸送業者との連携強化、ならびに最終確認体制の徹底を行ってまいります。全社を挙げて再発防止に努め、信頼回復に向けて真摯に取り組む所存でございます。
改めまして、この度の不始末により多大なご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後とも変わらぬご厚情を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
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署名
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