クレームがあると、その内容や経過などを記録し、今後の対応や改善に活かすようにします。

記録は書き方が統一できるように、掲載している雛形をご利用ください。

このページでは、A4縦で2種類の書式を掲載しています。

1枚目の主な記入項目は、申出者・クレーム内容・対応内容・結果・原因・対策になります。

2枚目の主な記入項目は、申出者・クレーム内容・対応経過・決着点になります。

業種によって内容が異なるかと思いますので、例えば介護向けや飲食向けに変更するなど、Excelで自由にカスタマイズし使用することが可能です。

• ダウンロードファイルは圧縮しています、エクスプローラーで右クリック、すべて展開を実行してください。
• 雛形はExcelのXLS形式にしていますので、ほぼどのバージョンでも利用可能です。
• セキュリティ対策として専用ソフトを使用しています。
• クレームと同種の雛形に、「苦情相談受付書」があります。

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A4縦用紙 Excelで作成したクレーム対応記録票

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記録No.
クレーム対応記録票
初回受付日：　年　月　日
対応者：
申出者　フリガナ　性別　男・女　年齢
氏名
電話
住所　〒　　−
クレーム内容
対応内容
結果
原因
対策

A4縦用紙 対応の経過を記入する表を追加したクレーム対応記録票

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記録No.
クレーム対応記録票
初回受付日：　年　月　日
初回対応者：
申出者　フリガナ　性別　男・女　年齢
氏名
電話
住所　〒　　−
クレーム内容
対応経過　日時　対応者　対応内容
決着点

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